联系911.com
有问题别憋着——把情况说清楚，我们在工作日 4 个工作小时内给你第一次回复。
WHO TO ASK找对人：三条对公邮箱各管一摊事
先说结论，省得你翻来翻去：911.com 对外只认 911comw.cn 这个域名下的三个邮箱，没有电话、也没有 QQ 或微信。分清了「谁是管用的」，后面的事就顺了。
很多人第一次发信会犯同一个错——把商务合作发到客服邮箱，或者把账号问题发给商务。不是说发错了没人理，而是会被转一手，白白多等半天。下面按用途拆开讲，你对照着选就行。
911.com使用问题、账号与功能咨询
help@911comw.cn账号登录异常、功能怎么用、页面内容有误、想投诉或举报有问题内容，都发这里。标题写清「问题类型+一句话」，能省掉一轮来回。
⏱ 工作日 10:00-19:00 · 4 个工作小时内首次回复
911.com品牌合作、渠道与批量采购洽谈
partner@911comw.cn想谈品牌联动、渠道互换、内容共建或批量采购，走这个邮箱。邮件里带上公司名称、合作类型和大概规模，对接会快很多。
⏱ 工作日 10:00-19:00 · 4 个工作小时内首次回复
911.com广告位与推广合作
ads@911comw.cn关注广告位、推广排期和投放形式的，发这个邮箱。说明你想推什么、预算区间和期望上线的时段，我们能更快给出可行方案。
⏱ 工作日 10:00-19:00 · 4 个工作小时内首次回复
这里也把边界讲清楚：我们不会通过电话、私信或任何社交软件向你索要验证码、密码或要求转账，凡是这么做的，都不是官方。
PARTNERSHIP合作从意向到对接：四步走完，资料备齐就快
合作这件事，最耗时的往往不是谈条件，而是前期来回确认基本信息。把流程和清单理清，能少绕好几圈。
911.com对接四步，按顺序来
- 提交合作意向。发邮件到 partner@911comw.cn（广告投放走 ads@911comw.cn），标题写「合作意向－公司名－合作类型」，正文三句话讲清你是谁、想做什么、大概什么规模。
- 初步评估。我们在工作日 4 个工作小时内给首次回复，判断是否符合当前合作方向，需要补充什么材料。
- 资料补全与方案沟通。双方确认合作范围、排期和形式，必要时开一次线上会，把细节落到纸面。
- 正式对接与执行。确认后进入执行，指定对接人跟进进度，过程中有问题直接回复同一封邮件线程，别另开新话题。
建议提前备好的资料清单
- 公司或团队名称、所在城市（写到城市一级即可）
- 合作类型：品牌联动 / 渠道互换 / 内容共建 / 批量采购 / 广告投放
- 预期规模与时间节点，比如计划上线月份
- 可用的官方联系邮箱，方便回复
- 过往类似合作的一句话简介（有则更好，没有也不影响）
说明一句：涉及具体合作名单、金额与排期的内容，以双方正式确认的沟通为准，本页不列具体数字，也不臆造任何未经确认的合作案例。
LEAVE A NOTE不想发邮件？在页面上把问题写下来
表单和邮箱是并行的两条路，写清楚同样按 4 个工作小时内的时效处理。填之前先看一眼上面的渠道说明，选对问题类型，回复会更快。
WHERE WE SERVE服务范围：面向哪些地区、哪些人
911.com 是线上内容信息与导航平台，服务对象以中文用户为主，覆盖范围按地区写到城市一级，不公开具体门牌地址。
911.com主要服务地区
面向中国大陆地区的个人用户与团队用户，华东地区（以上海、杭州为代表）、华南地区（以广州、深圳为代表）、华北地区（以北京为代表）为主要用户分布区域。
面向的人群
需要查导航、找入口、核对使用方法的普通用户，以及希望洽谈品牌合作、渠道共建、广告投放的合作方。
服务方式
全部通过线上邮箱与在线留言表单沟通，不设线下接待点，也不提供上门服务。
关于地址
出于信息规范与隐私考虑，本页不列详细街道门牌与各类编号，需要确认主体信息请通过邮箱询问。
911.comTOPICS正在进行中的专题与活动
这些是我们近期围绕 911.com 相关内容整理的专题方向，状态会随运营节奏变化，具体安排以邮件确认为准。
911.com新手指引专题
把「第一次用该从哪看起」整理成一条线，适合刚接触的用户按顺序读。
911.com渠道对号入座专题
三个邮箱各管什么、什么时候发、怎么写标题，一页讲透，减少来回确认。
合作对接快问快答
聚焦商务与广告投放的常见疑问，把需要准备的资料列成清单，方便对照。
911.com防骗提醒专题
讲清官方只通过域名邮箱联系，识别冒充手法，遇到可疑信息怎么处理。
QUICK INDEX常用内容目录：想看的入口都在这
下面几条是站内常用内容的方向指引，格式与可用状态会定期核对，方便你直接找到对应信息。
CHANNEL STATUS来信通道状态看板
各邮箱通道的响应压力参考，帮助你判断大概要等多久。数据为示意区间，仅作排队参考，不代表精确承诺。
数据更新于 3 分钟前 · 仅作排队参考
911.comNEXT UP视频与直播预告位
近期计划做一场「合作对接与发信规范」的线上答疑，具体时间与形式会通过 partner@911comw.cn 与本站公告同步，敬请留意。
CASE NOTES客户案例：几个真实的沟通场景
以下为脱敏后的典型沟通场景整理，不含可反查的具体数字与名单，仅用于说明处理思路。
911.com账号登录不上
用户把报错截图和操作步骤写清发到 help 邮箱，一次沟通定位到原因，当天给到处理建议。
911.com渠道互换洽谈
合作方在邮件里附上公司名称与合作类型，补充资料后进入方案沟通，流程清晰、来回少。
内容纠错反馈
用户发现页面信息有误并附上链接，我们核对后修正，感谢反馈并在回信中说明处理结果。
FAQ大家最常问的 7 个问题
这些问题来自真实用户的来信整理，答案与上面的渠道说明保持一致。
911.com 的客服邮箱到底是哪一个，怎么记住不弄错？
用户客服是 help@911comw.cn，用在账号、功能与使用问题；商务合作是 partner@911comw.cn；广告投放是 ads@911comw.cn。三个邮箱后缀都是 911comw.cn，前面的单词分别对应 help、partner、ads，按用途对号入座就不会发错。
发了邮件大概多久能被回复？
工作日 10:00-19:00 内，首次回复通常在 4 个工作小时以内；临近下班或节假日提交的，会顺延到下一个工作时段处理。写得越具体，回复越快。
想投诉或者举报有问题内容，应该走哪个入口？
内容类投诉与举报请发 help@911comw.cn，标题写明「投诉/举报」，附上页面链接与具体问题，我们会核对后处理；涉及合作方的商业纠纷请发 partner@911comw.cn。
商务合作或者广告投放要找谁对接？
品牌、渠道与批量采购谈 partner@911comw.cn，广告位与推广合作谈 ads@911comw.cn。邮件里附上公司名称、合作类型、预期规模和时间节点，对接会顺畅很多。
911.com 会打电话或加我微信要验证码吗？
不会。本站只通过上述 911comw.cn 域名邮箱与本页留言表单联系，任何电话、私信、社交软件索要验证码、密码或转账的，都不是官方，请直接忽略。
在线留言表单留的邮箱会拿去营销吗？
不会。表单里填写的邮箱仅用于回复你本次提出的问题，不会用于群发推广或对外提供。
周末和节假日提交的问题有人管吗？
主服务时间是周一至周五 10:00-19:00，节假日安排另行公告。周末与节假日提交的邮件会保留在队列里，下一个工作日按顺序处理。